Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

KISISEL VERILERIN KORUNMASINA ILISKIN ÇAGRI MERKEZI AYDINLATMA METNI

Bu aydinlatma metni, 6698 sayili Kisisel Verilerin Korunmasi Kanununun 10. maddesi ile Aydinlatma Yükümlülügünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkinda Teblig kapsaminda veri sorumlusu sifatiyla Oteldenal Tur. Tic. Ltd. Sti. tarafindan hazirlanmistir.  

1. Veri Sorumlusunun Kimligi

6698 sayili Kisisel Verilerin Korunmasi Kanunu (“6698 sayili Kanun”) uyarinca, kisisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Oteldenal Tur. Tic. Ltd. Sti. (“Sirket”) tarafindan asagida açiklanan kapsamda islenebilecektir.

Internet Adresi : https://oteldenal.com.tr/

Telefon Numarasi : 0 850 811 55 33

E-Posta Adresi : [email protected]

KEP Adresi: [email protected]

Adres :  Akdeniz Mah. 1353 Sk. No: 2/A Konak / Izmir

2. Kisisel Verilerin Islenme Amaçlari

Sirketimiz nezdinde kisisel verileriniz, mevzuatin sirketimize yüklemis oldugu sorumluluklar çerçevesinde; Kanun'un temel ilkelerine bagli kalmak kaydiyla Kanun'un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kisisel veri isleme sartlarina uygun olacak sekilde tarafimizca veya görevlendirecegimiz gerçek/tüzel kisi veri isleyenlerce islenmektedir. Bu kapsamda kisisel verileriniz asagida belirtilen durum ve kosullardaki isleme amaçlarimiz dogrultusunda islenmektedir:

  • Arayan kisiye dogru hitap edilebilmesi,

  • Aramanin teyidi ve arama sayisinin istatistiksel amaçla tespiti,

  • Ileride dogabilecek uyusmazliklarda delil olarak kullanilmasi,

  • Denetim/etik faaliyetlerinin yürütülmesi,

  • Iç denetim/sorusturma faaliyetlerinin yürütülmesi,

  • Is faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi,

  • Müsteri iliskileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi,

  • Performans degerlendirme süreçlerinin yönetilmesi,

  • Talep ve sikayetlerin takibi,

  • Sirketimizin bilgi danisma hizmeti temin sürecinin yürütülmesi.


3. Kisisel Veri Toplamanin Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kisisel verileriniz, bizzat veri sahibinin çagri merkezimizle yapmis oldugu görüsmeler esnasinda kisisel verilerini paylasmasi ve yapilan görüsmelerin kayit altina alinmasi suretiyle elde edilmektedir.

Söz konusu kisisel verilerinizin Sirket tarafindan islenmesindeki hukuki sebepler; KVKK’nin 5.maddesinin ikinci fikrasinin a,c,ç,e ve f bentlerinde belirtilen açik rizanin istisnasi olan hallerdir. Kisisel verileriniz belirtilen hukuki sebeplerle yürürlükte olan her türlü mevzuata uygun sekilde ve isbu aydinlatma metninde belirtilen amaçlarla islenmektedir.

4. Kisisel Verilerin Aktarilmasi

Sirketimiz, kisisel verilerin aktarilmasi konusunda, KVKK'da öngörülen düzenlemelere uygun bir sekilde hareket etmektedir. Mevzuatta yer alan istisnai haller sakli kalmak kaydiyla, kisisel veriler ve özel nitelikli veriler, Veri Sahibi'nin açik rizasi olmadan, tarafimizca diger gerçek veya tüzel kisilere aktarilmamaktadir.

KVKK ve sair mevzuatin öngördügü istisnai hallerde ise kisisel verilerin yetkili kilinan idari veya adli kurum veya özel kuruluslara aktarilmasi esnasinda mevzuatta öngörülen sekil ve sinirlamalara uygun davranilmasina azami özen gösterilmektedir.

5. Ilgili Kisinin Haklari

Ilgili kisiler Kanun'un 11. maddesi uyarica asagidaki haklara sahiptirler:

  • Kisisel verisinin islenip islenmedigini ögrenme,

  • Kisisel verileri islenmisse buna iliskin bilgi talep etme,

  • Kisisel verilerin islenme amacini ve bunlarin amacina uygun kullanilip kullanilmadigini ögrenme,

  • Yurt içinde veya yurt disinda kisisel verilerin aktarildigi üçüncü kisileri bilme,

  • Kisisel verilerin eksik veya yanlis islenmis olmasi halinde bunlarin düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapilan islemin kisisel verilerin aktarildigi üçüncü kisilere bildirilmesini isteme,

  • KVKK ve ilgili diger kanun hükümlerine uygun olarak islenmis olmasina ragmen, islenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkmasi halinde kisisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapilan islemin kisisel verilerin aktarildigi üçüncü kisilere bildirilmesini isteme,

  • Islenen verilerin münhasiran otomatik sistemler vasitasiyla analiz edilmesi suretiyle kisinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çikmasina itiraz etme,

  • Kisisel verilerin kanuna aykiri olarak islenmesi sebebiyle zarara ugramasi halinde zararin giderilmesini talep etme.

Ilgili kisi bu haklarina iliskin taleplerini Veri Sorumlusuna Basvuru Usul ve Esaslari Hakkinda Teblig'e uygun bir sekilde iletebilir. Basvurularda, ad, soyad ve basvuru yazili ise imza, Türkiye Cumhuriyeti vatandaslari için TC kimlik numarasi, yabancilar için uyrugu, pasaport numarasi/kimlik numarasi, tebligata esas yerlesim yeri veya isyeri adresi, varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon veya faks numarasi ve talep konusu bulunmasi zorunludur.

Kisisel veri sahibi olarak sahip oldugunuz ve yukarida belirtilen haklarinizi kullanmak için yapacaginiz ve kullanmayi talep ettiginiz hakka iliskin açiklamalarinizi içeren basvuruda ; talep ettiginiz hususun açik ve anlasilir olmasi, talep ettiginiz konunun sahsiniz ile ilgili olmasi veya baskasi adina hareket ediyor iseniz bu konuda özel olarak yetkili olmaniz ve yetkinizin belgelendirilmesi, basvurunun kimlik ve adres bilgilerini içermesi ve basvuruya kimliginizi tevsik edici belgelerin eklenmesi gerekmektedir.

KVKK’nin 11’inci maddesi uyarinca sahip oldugunuz haklarinizi kullanmak için web sitemizdeki basvuru formunu eksiksiz doldurup islak imzali bir nüshasini Akdeniz Mah. 1353 Sk. No: 2/A Konak / Izmir adresinde bulunan Oteldenal Tur. Tic. Ltd. Sti.‘nin genel müdürlügüne sahsen veya noter kanali ile iletmeniz yahut bu formu güvenli elektronik imza ile imzalayarak [email protected] elektronik posta adresine göndermeniz gerekmektedir.

Ilgili kisinin talepleri en kisa sürede ve nihayetinde en geç otuz (30) gün içerisinde ücretsiz olarak degerlendirilip karara baglanacaktir. Degerlendirme ve karar verme isleminin ayrica bir maliyeti gerektirmesi durumunda Kisisel Verileri Koruma Kurulu tarafindan belirlenen tarifedeki ücret esas alinacaktir.

Detayli bilgi için https://oteldenal.com.tr/ adresinde bulunan Kisisel Verilerin Korunmasi ve Islenmesi Politikamizi inceleyebilirsiniz.